导 语
护士长在医院是***基层的管理者和*********,在完成医院工作总任务,提高护理管理质量,确保医疗******过程中发挥着重要的角色功能。护士长不仅要有过硬的专业知识技能,而且还要具备良好的管理素质和管理艺术,这样才能******限度提升科室的护理水平。
01角色定位 树立榜样
护士长是代表者、监督者、护患代言人、计划者、教育者及协调者。
平时要以身作则,言传身教,坚持实事求是,提高自身素质,做好护士队伍的“排头兵”、护理学科的“带头人”、科室的“大管家”。
护士长要树立正确的得失观,要多承担责任,宽容大度,有奉献精神,切忌斤斤计较,自己的行动是******的说教。
“其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”,护士长仅有权力和能力是不够的,应把自身素质和敬业精神放在首位,其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起表率作用。
要求护士不做的,自己应当首先不做;要求护士做到的,自己应当首先做到,要以自己的一言一行,一举一动在护士中树立榜样。
02计划有序 知人善用
作为一名管理者,应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养、对事情的统筹安排和监督管理上。
工作要有计划,要明确工作任务和领导要求,掌握所管病房的人力、物力、设备条件等******情况,做到心中有数,并有计划、有步骤地进行工作,分清轻重缓急,周密计划,讲究实效。
作为护理管理者,要合理利用和分配人力资源,适当授权,用人之长,做到人人有职责,事事有人管。
应用“头脑风暴法”******限度地调动护士的主观能动性,发挥护士的潜能和团队精神。
鼓励护士参与和关心科室护理管理工作,提高工作质量。
作为护士长切忌将护士分为“好的”与“坏的”,要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点。
要善于发现护士身上的闪光点,根据护士的能力、特长,扬长避短,尽量提供发挥其长处的机会,并正确指导护士在不断发挥长处的同时,注意克服短处,帮助其不断树立自信心。
任何一项工作,都要靠大家努力去完成,作为护士长不可能亲自去做所有的具体工作,应群策群力,制定出切实可行的工作计划,布置任务、安排工作,使护士知道应该做什么,如何去做,从而调动护士工作的积极性、主动性、创造性。
03细节管理 环节控制
管理的优势是通过细节来体现,细节决定一切。
老子曰:“天下难事必做于简;天下大事必做于细。”
护理工作既繁琐又辛苦,重复性强,护士易产生疲劳而放松,护士任何一个细节的疏忽,就有可能造成无法挽回的损失。
因此作为护士长一定要注意强化细节管理的理念,以人为本,以细节管理为中心,健全细节管理机制,严格执行操作规程,加强对现场管理的督导,重视细节服务,创造出具有细节管理特设的新型护理模式。
比如:
将人性化管理引入病区******管理(设立警示标识和人性化措施等);
将沟通技巧、隐私保护贯穿于护理操作过程;
将规章制度、病情观察融入护理的每一个环节;
入院时要求护士落实首诊负责制,热情接待、礼仪关爱、宣教到位,******陌生恐惧感;
护理病历书写的监控环节把关;
制定病区药品、物品、急救设备、基础设施等的******管理预案流程;
把控好重点人员、重点时段、重点环节等等。
护士长一定要做到心中有数,大事不糊涂,小事不计较,即粗细适度,确保病区护理质量及******。
04强化监督 提高执行力
执行力是管理成败的关键。
护士长既是管理者,又是执行者,也就是对各种制度、职责、工作目标等的具体实施者。
衡量护理团队执行力首先看护士长的执行力。
“己身不正,无以正人”,护士长一定要做好表率,做一个认真、勤奋、严谨的领跑者,做护士心目中的“头雁”。
在科室要创建具有活力的团队执行文化,重视科室人文环境对护士意愿的影响,形成向心力,利用晨会、护士会反馈表扬突出个人,改变护士执行意识,使之自觉执行规章制度、常规等;
同时在实施过程中护士长要强化监督,及时沟通,要善于发现问题,提供帮助指导解决问题,以人为本,发挥团队力量,才能提高执行力,提高护理质量,提高工作效率。
05严宽结合 营造和谐
护士长在工作中必须“严”字当头,去掉“怕”字,才能将工作做得有生机,才能造就人才,才能提高护理质量。
但在生活上,护士长应尽全力为护士排忧解难,了解他们的需要,使他们在科室工作中感到温暖。
护士长切忌不稳定的情绪,不要把不好的情绪带到工作中。
要讲究批评艺术,因为护士的性格不一,思想认识水平不同,对接受批评所反映出来的态度也不同。
因此,护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。
对“小”(不直接影响******护理效果)的问题,如做完操作物品归位不整齐、抄写表格字迹不够工整等问题,护士长可以开展一些小竞赛,通过评比提高护士素质,这类问题不必在交班会上点名批评,但对做得好的同志可在会上点名表扬。
对“较大”(严重的差错事故苗头)的问题,应及时制止,可采取与当事人个别谈话、组织讨论等方法,查找原因,吸取教训。
护士长要遵循这样的信条:不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”,要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点,克服缺点。
任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备。
06善于激励 团队进步
护士长要在工作中******限度地调动护士的积极性,充分挖掘其内在潜力,营造护士职业心态的良好氛围,必须学会应用激励艺术。
在注重提高护士整体素质的同时,要善于用管理学中的激励机制鼓舞士气,激发护士的工作热情,提高工作效率。
做到常督促、勤落实,及时总结,及时兑现奖惩办法。
在护士长有限的权力范围内,可利用工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等激励机制,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感;
同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,以激发护士的工作热情。
护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感,使他们感到自己是主人,从而激发其工作干劲和热情,使之为完成工作的任务和目标竭尽全力,达到科室团队共同进步的目的。
07强化培训 提升素质
护士长作为科室护理团队的引路人,应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点,解决实际工作中的难点及重点,及时掌握国内外前瞻性的护理信息,实现科学管理,具备创造性思维能力。
因此,自身必须要提升业务水平和管理素质,提高学习力,引领带动科室护士,重视并加强对护士的教育培训,从而提高团队整体素质。